{"id":5822,"date":"2012-10-13T00:00:46","date_gmt":"2012-10-12T20:00:46","guid":{"rendered":"https:\/\/www.presencemagazine.com\/?p=5822"},"modified":"2022-10-16T00:01:05","modified_gmt":"2022-10-15T20:01:05","slug":"serge-morelli-developpement-de-notre-activite-voyage-en-afrique-australe","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.presencemagazine.com\/fr\/serge-morelli-developpement-de-notre-activite-voyage-en-afrique-australe\/","title":{"rendered":"Serge Morelli: \u00ab D\u00e9veloppement de notre activit\u00e9 Voyage en Afrique australe \u00bb"},"content":{"rendered":"\t\t
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AXA Assistance, une filiale du Groupe AXA, est un r\u00e9seau international d\u2019assistance et de services pour les entreprises et les particuliers. Elle est implant\u00e9e dans plus de 30 pays, dont Maurice, \u00e0 travers AXA Customer Services. Ce partenariat avec Rogers est actuellement la cinqui\u00e8me entit\u00e9 d\u2019AXA Assistance en taille et en effectifs. Le p-dg du leader mondial de l\u2019assistance, Serge Morelli, estime que plus que jamais, ce m\u00e9tier est au c\u0153ur des enjeux soci\u00e9taux.<\/h2>\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t
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photos : axa assistance<\/h2>\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t
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Serge Morelli, AXA Assistance\u2019s CEO<\/figcaption>\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<\/figure>\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t<\/div>\n\t\t\t\t
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DEUX D\u00c9CENNIES AU SERVICE D\u2019AXA<\/h2>\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t
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Serge Morelli est pr\u00e9sident-directeur g\u00e9n\u00e9ral d\u2019AXA Assistance depuis le 1er novembre 2009. Pr\u00e9sent dans le Groupe AXA depuis 1992, il a successivement \u00e9t\u00e9 directeur des d\u00e9veloppements informatiques, puis directeur des syst\u00e8mes d\u2019information d\u2019AXA France et Directeur G\u00e9n\u00e9ral de la r\u00e9gion ouest d\u2019AXA Particuliers et Professionnels. Depuis 2006, il occupait les fonctions de directeur des ressources humaines et \u00e9tait membre du comit\u00e9 de direction g\u00e9n\u00e9rale d\u2019AXA France.<\/p>\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t<\/section>\n\t\t\t\t

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\n\t\t\t\t\t\t\n\t\t\t\t\t\t\tQu\u2019est-ce qui a motiv\u00e9 AXA Assistance \u00e0 choisir de s\u2019implanter \u00e0 l\u2019\u00eele Maurice et \u00e0 s\u2019engager dans un partenariat avec Rogers ?\t\t\t\t\t\t<\/span>\n\t\t\t\t\t<\/h3>\n\t\t\t\t\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t

\n\t\t\t\t\t\tNotre implantation \u00e0 l\u2019\u00eele Maurice s\u2019inscrit parfaitement dans notre strat\u00e9gie de d\u00e9veloppement et de bi-localisation. Ce choix est, en effet, tout \u00e0 fait appropri\u00e9 dans\nle sens o\u00f9 le niveau d\u2019\u00e9tudes des salari\u00e9s y est tr\u00e8s \u00e9lev\u00e9 et r\u00e9pond \u00e0 nos exigences en termes de qualit\u00e9 de service rendu aux clients et de capacit\u00e9s linguistiques. Par ailleurs, les conditions de march\u00e9 nous permettent de rester comp\u00e9titifs. Nous ne souhaitions pas nous installer en propre dans cette\nzone, mais pouvoir compter sur un groupe reconnu et bien positionn\u00e9 sur son march\u00e9, ce afin de nous assurer de faire les bons choix.\t\t\t\t\t<\/p>\n\t\t\t\t\n\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\n\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t

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\n\t\t\t\t\t\t\n\t\t\t\t\t\t\tQuelle est la valeur ajout\u00e9e de ce partenariat ?\t\t\t\t\t\t<\/span>\n\t\t\t\t\t<\/h3>\n\t\t\t\t\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t

\n\t\t\t\t\t\tGr\u00e2ce \u00e0 ce partenariat avec Rogers, nous pouvons capitaliser sur sa connaissance du march\u00e9 mauricien, du march\u00e9 de l\u2019emploi et de la culture locale. Il nous a d\u00e9j\u00e0 permis de cro\u00eetre rapidement et de mani\u00e8re significative, puisque l\u2019\u00eele Maurice repr\u00e9sente \u00e0 ce jour la cinqui\u00e8me entit\u00e9 du Groupe AXA Assistance en taille et en effectifs, et r\u00e9pond\n\u00e0 nos objectifs strat\u00e9giques.\t\t\t\t\t<\/p>\n\t\t\t\t\n\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\n\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t

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\n\t\t\t\t\t\t\n\t\t\t\t\t\t\tAXA Assistance s\u2019est fix\u00e9 pour challenge d\u2019augmenter son activit\u00e9 avec le Groupe AXA en d\u00e9veloppant des projets communs dans tous les pays de son r\u00e9seau international. Qu\u2019est-ce qui va \u00e9voluer avec l\u2019int\u00e9gration du p\u00f4le mauricien, AXA Customer Services, dans la strat\u00e9gie de d\u00e9veloppement du groupe ?\t\t\t\t\t\t<\/span>\n\t\t\t\t\t<\/h3>\n\t\t\t\t\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t

\n\t\t\t\t\t\tLe Groupe AXA a d\u00e9sormais s\u00e9lectionn\u00e9 la soci\u00e9t\u00e9\nAXA Customer Services \u00e0 l\u2019\u00eele Maurice comme l\u2019une des trois soci\u00e9t\u00e9s de BPO (Ndlr : Business Process Outsourcing) pouvant \u00eatre choisies par les entit\u00e9s du Groupe AXA, notamment pour leurs besoins en mati\u00e8re de t\u00e9l\u00e9marketing.\nA ce titre, AXA Customer Services\na d\u00e9j\u00e0 \u00e9t\u00e9 s\u00e9lectionn\u00e9e avec succ\u00e8s par AXA Banque et AXA Protection Juridique. Nul doute que de nouveaux succ\u00e8s commerciaux seront \u00e0 mettre \u00e0 l\u2019actif de la soci\u00e9t\u00e9 mauricienne dans un futur proche.\t\t\t\t\t<\/p>\n\t\t\t\t\n\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\n\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t

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\n\t\t\t\t\t\t\n\t\t\t\t\t\t\tComment les nouvelles probl\u00e9matiques mondiales et les nouveaux modes de consommation influencent-ils le m\u00e9tier d\u2019assisteur et la fa\u00e7on de travailler d\u2019AXA Assistance ?\t\t\t\t\t\t<\/span>\n\t\t\t\t\t<\/h3>\n\t\t\t\t\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t

\n\t\t\t\t\t\tL\u2019intrusion des nouvelles technologies dans notre quotidien,\nla globalisation croissante des clients, l\u2019allongement de la dur\u00e9e de la vie,\nle d\u00e9sengagement progressif des Etats en mati\u00e8re de prise en charge des frais de sant\u00e9 constituent les contours d\u2019un paysage nouveau qui conduit les assisteurs \u00e0 r\u00e9inventer leur fa\u00e7on de travailler. Afin d\u2019assurer leur rentabilit\u00e9 et leur comp\u00e9titivit\u00e9 sur les march\u00e9s matures, les soci\u00e9t\u00e9s d\u2019assistance doivent innover sans cesse et explorer de nouveaux territoires qui seront les relais\nde croissance de demain. Citons quelques illustrations concr\u00e8tes : l\u2019automatisation du missionnement des prestataires par le client via son smartphone, la mutualisation de\nnos plates-formes d\u2019assistance pour prendre en compte la globalisation de nos clients, la mont\u00e9e en\ncharge de nouveaux services \u00e0 la personne en lien avec la d\u00e9pendance (maintien \u00e0 domicile)... Plus que jamais, le m\u00e9tier d\u2019assisteur est\nau c\u0153ur des enjeux soci\u00e9taux.\t\t\t\t\t<\/p>\n\t\t\t\t\n\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\n\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t

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\n\t\t\t\t\t\t\n\t\t\t\t\t\t\tComment entrevoyez-vous l\u2019\u00e9volution du partenariat avec Rogers dans un proche avenir ?\t\t\t\t\t\t<\/span>\n\t\t\t\t\t<\/h3>\n\t\t\t\t\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t

\n\t\t\t\t\t\tAu-del\u00e0 du d\u00e9veloppement de notre joint-venture avec AXA Customer Services sur les op\u00e9rations de t\u00e9l\u00e9marketing et de gestion de r\u00e8glements de sinistres mondiaux pour le compte d\u2019AXA Assistance, nous envisageons, avec l\u2019aide\nde Rogers, le d\u00e9veloppement de notre activit\u00e9 Voyage (y compris le rapatriement m\u00e9dical) sur la zone Afrique australe, terrain de pr\u00e9dilection de la strat\u00e9gie de d\u00e9veloppement de Rogers.\t\t\t\t\t<\/p>\n\t\t\t\t\n\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\n\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t

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\n\t\t\t\t\t\t\n\t\t\t\t\t\t\tAu-del\u00e0 du partenariat d\u2019affaires, un autre point de convergence est l\u2019engagement des deux entreprises dans la lutte contre le VIH\/Sida. AXA Atout C\u0153ur participe d\u2019ailleurs au Sidaction en mettant des plates-formes t\u00e9l\u00e9phoniques \u00e0 la disposition de l\u2019association \u00ab Ensemble Contre le Sida \u00bb pour sa campagne annuelle de collecte de dons. Y a-t-il \u00e9galement des opportunit\u00e9s de collaboration dans le domaine de l\u2019engagement soci\u00e9tal ?\t\t\t\t\t\t<\/span>\n\t\t\t\t\t<\/h3>\n\t\t\t\t\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t

\n\t\t\t\t\t\tLes deux soci\u00e9t\u00e9s partagent les m\u00eames valeurs en tant qu\u2019entreprises responsables et citoyennes. Dans\nce cadre, notre engagement dans la lutte contre le VIH\/Sida est\n\u00e0 souligner. Aujourd\u2019hui, la mise\n\u00e0 disposition de plates-formes t\u00e9l\u00e9phoniques est de plus en plus limit\u00e9e, car l\u2019association Ensemble Contre le Sida privil\u00e9gie la collecte de dons par Internet \u00e0 la collecte via les plateaux t\u00e9l\u00e9phoniques. Pour autant, nous pourrions imaginer des actions conjointes entre AXA Atout C\u0153ur et des associations soutenues par Rogers sur la th\u00e9matique de l\u2019\u00e9ducation, par exemple.\t\t\t\t\t<\/p>\n\t\t\t\t\n\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\n\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t<\/section>\n\t\t\t\t

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CENTRE DE CONTACT MULTI-CANAUX<\/h2>\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t
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\n\t\t\t\t\t\tIssue d\u2019un partenariat strat\u00e9gique entre le Groupe AXA (AXA Assistance) et Rogers, AXA Customer Services est un centre de contacts multi-canaux qui se diff\u00e9rencie par son expertise, son \u00e9thique et sa fiabilit\u00e9. Avec un site principal \u00e0 Coromandel et un site secondaire \u00e0 Pailles, dans la p\u00e9riph\u00e9rie de la capitale, Port-Louis, la compagnie compte 500 positions effectives associ\u00e9es \u00e0 une gamme \u00e9tendue de services d\u2019externalisation : traitement des appels entrants et sortants en fran\u00e7ais et en anglais ainsi que du back-office.\t\t\t\t\t<\/p>\n\t\t\t\t\n\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\n\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t<\/section>\n\t\t\t\t

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