{"id":2205,"date":"2011-10-05T10:00:56","date_gmt":"2011-10-05T06:00:56","guid":{"rendered":"https:\/\/www.presencemagazine.com\/?p=2205"},"modified":"2022-10-03T03:44:03","modified_gmt":"2022-10-02T23:44:03","slug":"blue-connect-lexemple-a-suivre","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.presencemagazine.com\/fr\/blue-connect-lexemple-a-suivre\/","title":{"rendered":"Blue Connect, l\u2019exemple \u00e0 suivre"},"content":{"rendered":"\t\t
\n\t\t\t\t\t\t
\n\t\t\t\t\t\t
\n\t\t\t\t\t
\n\t\t\t
\n\t\t\t\t\t\t
\n\t\t\t\t
\n\t\t\t\t\t

Tanguy de Laubier - Directeur g\u00e9n\u00e9ral du Groupe BlueLink\n<\/h2>\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t
\n\t\t\t\t
\n\t\t\t\t\t

Sp\u00e9cialis\u00e9e dans la gestion de la relation client\n\u00e0 distance, la toute jeune filiale de Rogers et\nde BlueLink, s\u2019appelle Blue Connect. Tanguy\nde Laubier, directeur g\u00e9n\u00e9ral du Groupe BlueLink, pr\u00e9cise les objectifs de cette nouvelle collaboration et les conditions de son av\u00e8nement.<\/h2>\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t
\n\t\t\t\t
\n\t\t\t\t\t\t\t
\n\n\t\t\t\t\t\t
\n\t\t\t\t\n\t\t\t\t<\/path><\/path><\/path><\/g><\/svg>\t\t\t\t<\/span>\n\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\n\t\t\t\t\t\t
\n\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t

\n\t\t\t\t\t\t\n\t\t\t\t\t\t\tComment d\u00e9crire BlueLink ?\t\t\t\t\t\t<\/span>\n\t\t\t\t\t<\/h3>\n\t\t\t\t\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t

\n\t\t\t\t\t\tCr\u00e9\u00e9e en 1992, BlueLink est sp\u00e9cialis\u00e9e dans la gestion de la relation client \u00e0 distance \u00e0 valeur ajout\u00e9e. A travers le monde, notre groupe g\u00e8re en 25 langues, la relation avec les clients de grandes entreprises du transport a\u00e9rien, du tourisme et des loisirs, de la banque, des assurances et du luxe, 7j\/7, 24h\/24 et 365j\/an. Nos quatre centres d\u2019expertise multilingues de Paris, Prague, Sydney et d\u00e9sormais L\u2019\u00eele Maurice, ainsi que six centres de services partenaires repr\u00e9sentent plus de mille collaborateurs \u00e0 travers le monde. Ils nous permettent d\u2019assurer une couverture internationale sur les cinq continents et d\u2019offrir une proximit\u00e9 g\u00e9ographique unique \u00e0 l\u2019ensemble de nos clients. Le Groupe BlueLink a obtenu en 2008 le \u00ab Label fran\u00e7ais de responsabilit\u00e9 sociale \u00bb, renouvel\u00e9 pour trois ans en 2010. Ce qui salue les actions que nous avons engag\u00e9 depuis notre cr\u00e9ation en mati\u00e8re d\u2019am\u00e9lioration continue de nos pratiques sociales.\t\t\t\t\t<\/p>\n\t\t\t\t\n\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\n\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t

\n\t\t\t\t
\n\t\t\t\t\t\t\t
\n\n\t\t\t\t\t\t
\n\t\t\t\t\n\t\t\t\t<\/path><\/path><\/path><\/g><\/svg>\t\t\t\t<\/span>\n\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\n\t\t\t\t\t\t
\n\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t

\n\t\t\t\t\t\t\n\t\t\t\t\t\t\t Quels sont les liens entre BlueLink et Blue Connect ?\t\t\t\t\t\t<\/span>\n\t\t\t\t\t<\/h3>\n\t\t\t\t\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t

\n\t\t\t\t\t\tBlue Connect est une filiale de BlueLink et Rogers Aviation. BlueLink est un groupe fran\u00e7ais, notre si\u00e8ge et centre d\u2019expertise historique est bas\u00e9 \u00e0 Ivry-sur- Seine, \u00e0 proximit\u00e9 de Paris. Les principaux clients de BlueLink - pour la plupart des groupes fran\u00e7ais ayant un rayonnement international et ayant leur direction bas\u00e9e \u00e0 Paris, la localisation de ce centre est un atout majeur. Bien que demand\u00e9es par les clients, la proximit\u00e9 g\u00e9ographique et les expertises d\u00e9velopp\u00e9es \u00e0 Ivry ne sont aujourd\u2019hui plus suffisantes pour conqu\u00e9rir de nouveaux clients. Nous sommes d\u00e9sormais implant\u00e9s \u00e0 Paris et Prague pour la zone Europe, Sydney pour l\u2019Asie-Pacifique et Maurice pour la zone Afrique-Oc\u00e9an Indien. Objectif : proposer une offre multilingue de services \u00e0 valeur ajout\u00e9e, \u00e0 co\u00fbts comp\u00e9titifs et r\u00e9pondre aux besoins grandissants d\u2019innovation et de flexibilit\u00e9, notamment en p\u00e9riodes de crise.\t\t\t\t\t<\/p>\n\t\t\t\t\n\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\n\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t

\n\t\t\t\t
\n\t\t\t\t\t\t\t
\n\n\t\t\t\t\t\t
\n\t\t\t\t\n\t\t\t\t<\/path><\/path><\/path><\/g><\/svg>\t\t\t\t<\/span>\n\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\n\t\t\t\t\t\t
\n\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t

\n\t\t\t\t\t\t\n\t\t\t\t\t\t\tQuelles sont les activit\u00e9s r\u00e9alis\u00e9es \u00e0 Maurice et avec quelles ressources ?\t\t\t\t\t\t<\/span>\n\t\t\t\t\t<\/h3>\n\t\t\t\t\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t

\n\t\t\t\t\t\tLes activit\u00e9s g\u00e9r\u00e9es \u00e0 ce jour concernent d\u2019abord la gestion des litiges bagages pour des compagnies a\u00e9riennes. Nous avons huit conseillers client\u00e8le en front office, pour la recherche du bagage jusqu\u2019\u00e0 la livraison au passager, et sept autres en back-office, pour le emboursement et le traitement des appels sortants. Sept autres personnes sont affect\u00e9es au programme de fid\u00e9lisation de ces compagnies a\u00e9riennes. Par ailleurs, dix-sept conseillers client\u00e8le, sp\u00e9cialis\u00e9s dans la gestion des voyages d\u2019affaires (billetterie, r\u00e9servation d\u2019h\u00f4tels et de voitures, assurances voyages, etc.), travaillent dans le centre Blue Connect pour g\u00e9rer l\u2019activit\u00e9 de Blue Sky, l\u2019agence de voyages de Rogers Aviation.\t\t\t\t\t<\/p>\n\t\t\t\t\n\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\n\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t

\n\t\t\t\t
\n\t\t\t\t\t\t\t
\n\n\t\t\t\t\t\t
\n\t\t\t\t\n\t\t\t\t<\/path><\/path><\/path><\/g><\/svg>\t\t\t\t<\/span>\n\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\n\t\t\t\t\t\t
\n\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t

\n\t\t\t\t\t\t\n\t\t\t\t\t\t\tQuelles sont les raisons qui ont motiv\u00e9 cette implantation g\u00e9ographique et le partenariat avec le groupe Rogers ?\t\t\t\t\t\t<\/span>\n\t\t\t\t\t<\/h3>\n\t\t\t\t\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t

\n\t\t\t\t\t\tBlueLink a fait le choix de s\u2019implanter \u00e0 l\u2019\u00eele Maurice pour plusieurs raisons. La premi\u00e8re, c\u2019est que les Mauriciens font preuve d\u2019un sens naturel du service au client, h\u00e9rit\u00e9 d\u2019une tradition touristique et h\u00f4teli\u00e8re reconnue internationalement. En plus d\u2019\u00eatre tr\u00e8s chaleureux, les Mauriciens sont bilingues fran\u00e7ais et anglais, de par l\u2019histoire de l\u2019\u00eele, ce qui est essentiel dans notre m\u00e9tier. La deuxi\u00e8me raison, c\u2019est que Maurice dispose d\u2019infrastructures techniques d\u00e9velopp\u00e9es, modernes et adapt\u00e9es. Nous savons aussi que le gouvernement mauricien soutient activement le d\u00e9veloppement du secteur de la relation client et l\u2019enjeu porte notamment sur le d\u00e9veloppement des activit\u00e9s \u00e0 forte valeur ajout\u00e9e, afin que l\u2019\u00eele devienne un v\u00e9ritable bassin d\u2019expertise dans la zone Afrique oc\u00e9an Indien. Aujourd\u2019hui, les activit\u00e9s dites \u00ab complexes \u00bb repr\u00e9sentent 9 % du secteur de la relation client et cette part ne cesse d\u2019augmenter avec l\u2019arriv\u00e9e d\u2019entreprises comme Blue Connect. Troisi\u00e8mement, le pays pr\u00e9sente une stabilit\u00e9 politique et une \u00e9conomie dynamique. Carrefour d\u2019affaires de la zone oc\u00e9an Indien, l\u2019\u00eele a une ouverture sur l\u2019Afrique du Sud et de l\u2019Ouest, les Emirats et l\u2019Inde. Le faible d\u00e9calage horaire par rapport \u00e0 l\u2019Europe (+2 heures en \u00e9t\u00e9 et +3 en hiver) permet d\u2019interconnecter le site de Maurice avec nos autres centres europ\u00e9ens et d\u2019apporter un compl\u00e9ment de capacit\u00e9s et de flexibilit\u00e9. De plus, BlueLink et Rogers partagent plusieurs valeurs comme le respect, la solidarit\u00e9 et le courage.\t\t\t\t\t<\/p>\n\t\t\t\t\n\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\n\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t<\/section>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t","protected":false},"excerpt":{"rendered":"

Tanguy de Laubier – Directeur g\u00e9n\u00e9ral du Groupe BlueLink Sp\u00e9cialis\u00e9e dans la gestion de la relation client \u00e0 distance, la toute jeune filiale de Rogers et de BlueLink, s\u2019appelle Blue Connect. Tanguy de Laubier, directeur g\u00e9n\u00e9ral du Groupe BlueLink, pr\u00e9cise les objectifs de cette nouvelle collaboration et les conditions de son av\u00e8nement.   Comment d\u00e9crire…<\/p>\n","protected":false},"author":3,"featured_media":392,"comment_status":"open","ping_status":"closed","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":{"footnotes":""},"categories":[118,214],"tags":[254],"class_list":["post-2205","post","type-post","status-publish","format-standard","has-post-thumbnail","hentry","category-edition-01","category-tous-les-articles","tag-edition-01","wpbf-post"],"_links":{"self":[{"href":"https:\/\/www.presencemagazine.com\/fr\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/2205","targetHints":{"allow":["GET"]}}],"collection":[{"href":"https:\/\/www.presencemagazine.com\/fr\/wp-json\/wp\/v2\/posts"}],"about":[{"href":"https:\/\/www.presencemagazine.com\/fr\/wp-json\/wp\/v2\/types\/post"}],"author":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/www.presencemagazine.com\/fr\/wp-json\/wp\/v2\/users\/3"}],"replies":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/www.presencemagazine.com\/fr\/wp-json\/wp\/v2\/comments?post=2205"}],"version-history":[{"count":5,"href":"https:\/\/www.presencemagazine.com\/fr\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/2205\/revisions"}],"predecessor-version":[{"id":5515,"href":"https:\/\/www.presencemagazine.com\/fr\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/2205\/revisions\/5515"}],"wp:featuredmedia":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/www.presencemagazine.com\/fr\/wp-json\/wp\/v2\/media\/392"}],"wp:attachment":[{"href":"https:\/\/www.presencemagazine.com\/fr\/wp-json\/wp\/v2\/media?parent=2205"}],"wp:term":[{"taxonomy":"category","embeddable":true,"href":"https:\/\/www.presencemagazine.com\/fr\/wp-json\/wp\/v2\/categories?post=2205"},{"taxonomy":"post_tag","embeddable":true,"href":"https:\/\/www.presencemagazine.com\/fr\/wp-json\/wp\/v2\/tags?post=2205"}],"curies":[{"name":"wp","href":"https:\/\/api.w.org\/{rel}","templated":true}]}}